май 16, 2017

Маркетинговая стратегия интернет-магазина

11 мая компания «1С-Битрикс» и веб-студия «Новый сайт» провели семинар «Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли». Я был в числе спикеров и рассказывал о маркетинговой стратегии интернет-магазина. Тезисно остановлюсь на главных идеях выступления.

семинар маркетинговая стратегия интернет-магазина

Фокусируйтесь на клиенте

Чтобы бизнес стабильно приносил прибыль, необходимо создавать и укреплять отличия, значимые для клиента. Когда же обсуждают работу интернет-магазина, то чаще говорят не о клиенте и о том, что же для него значимо, а о технической стороне работы сайта, ассортиментной политике, рекламе и работе с поставщиками. Упускается основа, без которой развитие превращается в изматывающие крысиные бега.

Фокусируйтесь на клиенте

Составляйте карты потребительского опыта

О важности клиентов говорить модно. Чтобы забота о клиенте не превратилась в пустой лозунг, переходите от слов к инструментам — составляйте карты потребительского опыта (customer journey map).

Польза карт:

  • создадите ясный план действий по развитию интернет-магазина;
  • в маркетинговой активности выделите главное, откажетесь от лишнего и избыточного;
  • снизите потери клиентов при переходе от одной стадии потребительского опыта к другой.

Карты потребительского опыта - польза

Следуйте за клиентом

Универсальные, общие закономерности и шаблоны не работают. Составьте карту потребительского опыта и следуйте за вашей целевой аудиторией.

Рассмотрим на примерах, как меняется значимость и содержание каталога в зависимости от аудитории.

Пример 1. Интернет-магазин мебели X. Ориентирован на жильцов новостроек нового микрорайона. Вместо кучи элементов в каталоге сайт может предложить посетителям выбрать планировку своей квартиры, а затем — понравившийся дизайн интерьера. Заказанная мебель автоматически подойдет по цвету, стилю и размеру.

Пример 2. Интернет-магазин сантехники Y. Значимую роль в потребительском опыте клиентов магазина играют дизайнеры интерьеров. Разумно на сайте не только показать каталог продукции, но и объяснить, что дизайнерам с этим интернет-магазином работать легко, удобно и полезно.

Пример 3. Интернет-магазин оборудования и ингредиентов для варки домашнего пива Z. Целевая аудитория — эксперты. Они регулярно читают профессиональную литературу и общаются на тематических форумах, знают все точки продаж, удивляют друзей новыми вкусами и стилями пива. На сайте магазина их интересует только каталог: технологическое описание продукции (напр., хмель — альфа-кислотность, год урожая, аромат, таблица взаимозаменяемости, тип использования и пр.), стоимость, наличие или ожидаемое время доставки. Тратить ресурсы на рерайтинг статей о пиве и публикацию популярных рецептов — нецелесообразно.

маркетинговая стратегия интернет-магазина

 

Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями передачи данных